CONSULTORIA DE TI

Na Brawmer, nossa vocação é a criação de sistemas. Há anos acompanhamos a evolução da Informática, desde os mainframes IBM aos smartphones, criando sistemas para uma infinidade de equipamentos e sistemas operacionais.

Uma grande lição que temos de todo este processo é que é impossível dissociar o trabalho no software, do profundo conhecimento das tecnologias que o sustenta. Em todas as implantações que fizemos, acabamos por assumir de uma forma ou de outra, o suporte à infraestrututra. No Brasil, a área de informática possui uma grande carência de profissionais e os clientes ficam perdidos quando as empresas de software não fornecem orientações adequadas sobre os equipamentos e as diversas configurações necessárias a um perfeito funcionamento dos sistemas.

Nosso trabalho em Consultoria de TI (Tecnologia de Informação) procura suprir os clientes com informações adequadas para organização dos seus sistemas. Mesmo nos clientes que não usam nossos softwares, temos feito trabalhos de consultoria, reduzindo os custos e trazendo soluções inovadoras que facilitam o trabalho dos usuários.

MANUTENÇÃO EM EQUIPAMENTOS

Nossa prioridade de trabalho é a criação de softwares. No entanto, obervamos diversas dificuldades nos clientes em manter o fucionamento adequado dos seus sistemas.

Boa parte dos problemas são causados pelo uso inadequado dos equipamentos. A disseminação de virus, a má organização dos arquivos, o desgaste das peças são os causadores de verdadeiras tragédias nas empresas. Além da perda de dados, gerando retrabalho, os equipamentos simplesmente pifam no pior momento.

Criamos uma série de serviços padronizados de manutenção que reduzem os custos dos clientes e agilizam o retorno à operação normal. O trabalhos de manutenção procuram analisar previamente os problemas e definir a melhor forma de corrigí-los. Os serviços são então escalonados e precificados de acordo com a complexidade de solução.

Procuramos identificar os problemas com precisão para que o cliente evite repetir os erros. Uma estratégia importante é a revisão preventiva, onde, mesmo em equipamentos em perfeito funcionamento, procuramos avaliar o estado das peças e da estrutura dos discos para evitar que aconteçam problemas.

CONTRATOS DE SUPORTE DE TI

Após longos anos realizando manutenções em equipamentos, chegamos à conclusão que muitos problemas poderiam ser evitados se houvesse um acompanhamento contínuo do uso dos equipamentos.

A disseminação de virus se dá de forma imprevisível. Nestes casos, as empresas responsáveis por sistemas divulgam correções para evitar a contaminação dos sistemas. Para um usuário comum acompanhar estas correções é impensável, pelo caráter altamente técnico dos processos. Idependente de virus, os aplicativos evoluem a cada dia, até o ponto em que uma versão defasada começa a gerar problemas com os novos recursos. É preciso atualizar os sistemas no momento certo, isto é, não deixar a defasagem emperrar o trabalho nem ir atualizando os sistemas sem os devidos testes de compatibilidade.

Outro aspecto que mereçe atenção é o estado dos componentes dos sistemas. É muito difícil um usuário comum identificar um problema de funcionamento que está por vir. Ele apenas nota um aumento na lentidão, travamentos, mas não consegue identificar o que realmente está acontecendo.

Pensando nestes problemas sugerimos a alguns clientes com processamento mais crítico, a assinatura de um contrato de suporte de TI. Por este contrato, nós desenvolvemos uma série de atividades preventivas como as revisões periódicas e a orientação aos usuários, de forma a evitar paradas não programadas dos sistemas. Orientamos ainda na aquisição e configuração adequada da infraestrutura desde as peças aos fornecedores mais confiáveis.

Com a prevenção há uma sensível redução de custos e praticamente não há perdas por paradas sem planejamento.

ALUGUEL DE SOFTWARE

Para os softwares que temos prontos, propiciamos aos clientes alugar em vez de adquirir os programas. Isto evita o desembolso inicial e proporciona ao cliente um suporte adequado a suas operações.

Trabalhamos com duas modalidades de aluguél: o Evolução e o Customizado.

Aluguel Evolução

No Aluguel Evolução, o cliente conta com suporte permanente, recebendo orientações para a instalação e melhor uso dos recursos do sistema.  Periodicamente o software sofre melhorias por sugestão do conjunto de clientes que o aluga ou por evolução tecnologica.

Quando o cliente não necessita mais usar o software, basta cancelar o aluguel, interrompendo as cobranças mensais.

Aluguel Dedicado

O Aluguel Dedicado permite ao cliente inserir modificações específicas no sistema, sem passar pelo processo normal de evolução. Alguns clientes necessitam de controles adicionais ou relatórios específicos que não são de interesse geral. Nestes casos, o Aluguel Customizado possibilita a criação destes recursos.

Há algumas condições específicas para o Aluguel Customizado, como o tempo mínimo para cancelamento, uma vez que os investimentos para atender a uma demanda específica precisam estar protegidos.

CRIAÇÃO DE SISTEMAS

Todos os produtos criados pela Brawmer contam com um amplo conjunto de serviços cujo objetivo é proporcionar ao cliente o melhor proveito dos sistemas, procurando torná-los mais aderentes às necessidades.

A variação de níveis de serviços procura torná-los acessíveis aos diferentes estágios de negócios. Estas variações adequam os custos e os prazos  à capacidade ou interesse de investimento.

Serviços complementares procuram cobrir deficiências pontuais dos clientes durante a implementação dos sistemas.

Um dos principais elementos que reduzem custos e que porporcionam aos clientes um melhor aproveito dos sistemas, é a estrutura de suporte via internet. O Painel do Cliente centraliza o acesso do cliente aos recursos de suporte como os registros de chamados e sugestões, videos de treinamento, atualização dos programas e artigos técnicos sobre os produtos.

Suporte Evolução

Esta modalidade de serviço tem como objetivo preservar o funcionamento do cliente através das seguintes atividades:

• Solução de dúvidas por contato eletrônico (email, telefone, painel de controle);
• Atualização tecnológica do programa seguindo planejamento estratégico da Brawmer que é baseado em demandas globais dos clientes e das mudanças tecnológicas do mercado;
• Acesso ao painel de controle com informações acessórias sobre o programa como guias e vídeos detalhando o melhor uso do programa;
• Solução de problemas causados por panes ou erros de operação;

Suporte Dedicado

Na modalidade de suporte customizado, o cliente pode direcionar o desenvolvimento do produto criando uma versão personalizada a suas necessidades. Neste processo, além de todos os recursos do Suporte Evolução, são criadas funcionalidades específicas por solicitação do cliente, que normalmente não seriam desenvolvidas por não serem de uso geral.

O ritmo de atualizações é direcionado para as necessidades do cliente, porém, há limitações práticas associadas ao tamanho do trabalho realizado em comparação com o investimento mensal ou objetivo do sistema.

Dentro desta modalidade podem ser criadas ou modificadas de 3 a 4 funcionalidades a cada ano, por solicitação do cliente ou pelo processo geral de evolução. Uma funcionalidade consiste em todo um conjunto de recursos voltados ao controle de um processo de trabalho.O que normalmente ocorrem neste tipo de contrato são pequenas modificações contínuas de recursos, adaptando progressivamente o sistema ao desempenho do negócio do cliente.

Funcionalidade por Demanda

É a criação ou alteração de controle no sistema. O processo de trabalho consiste na coleta de informações, planejamento de solução e criação de orçamento para disponibilização. Os custos variam de acordo com a complexidade do trabalho e o prazo de execução.

Suporte por Demanda

Esta modalidade de suporte é voltada em situações onde não há contrato de suporte e é preciso fazer uma intervenção mais complexa nos dados como a recuperação de panes ou análise de dúvidas. Não envolve a criação ou alteração de funcionalidades, ou atualização de versão do sistema.

Os custos também são orçados e variam de acordo com o prazo e complexidade do trabalho a ser realizado.

Treinamento de Introdução

Caso o cliente não consiga implantar o sistema baseado nas informações disponibilizadas no painel de controle dentro do período de suporte gratuito (90 dias a partir da aquisição), o Treinamento de Introdução procura orientar os usuários nos passos iniciaisdo programa,em funções relacionadas ao uso diário do produto.

O custo do treinamento corresponde ao período planejado e, quando realizado nas instalações do cliente, envolve valores referentes ao deslocamento do pessoal.

Treinamento Avançado

O Treinamento Avançado é voltado ao uso das funções gerenciais do sistema que não são possíveis de utilizar nas fases iniciais de implantação do sistema.

O custo do treinamento corresponde ao período planejado e, quando realizado nas instalações do cliente, envolve valores referentes ao deslocamento do pessoal.