HELPDESK
O serviço de Helpdesk da Brawmer conta com diversos canais de comunicação:
- Contato telefônico, disponível no horário comercial, onde o cliente pode
resolver dúvidas, receber orientações sobre a melhor forma de executar as
operações;
- Chamados do painel de controle, que permitem uma interação entre a equipe de
desenvolvimento e os usuários. Neste processo, todas as informações ficam
registradas, montando um histórico da conversação;
- Emails do suporte técnico;
- Página de suporte aos produtos, com informações técnicas e aplicativos de
atualização dos programas;
- Newsletter dos produtos, com discas e orientações gerais;
TREINAMENTO
Os produtos contam com planos de treinamento voltados à fase inicial de operação
e à fase avançada.
Normalmente, nos primeiros dias de uso dos programas, o usuário não consegue
assimilar todas as funcionalidades. Está mais preocupado em transferir as
atividades manuais para o sistema. Assim, o treinamento inicial procura ajudar o
usuário a eliminar os controles manuais e agilizar o trabalho do dia a
dia.
Somente após alguns meses de uso é que o treinamento avançado se torna
necessário. É o momento de fazer o fechamento dos dados e utilizar as
ferramentas de análise para tirar o melhor proveito dos controles gerenciais do
sistema.
VIDEOTECA
O treinamento presencial nem sempre é possível pela disponibilidade de pessoal,
distâncias e custos. Para facilitar a assimilação dos sistemas, o Painel de
Controle possui uma área específica com vídeos que apresentam o passo a passo de
todas as operações do sistema.
A videoteca é muito útil na troca de funcionários, evitando a necessidade de
novos treinamentos presenciais.
PAINEL DE CONTROLE
O Painel de controle centraliza todo o relacionamento do cliente com a Brawmer.
É uma área exclusiva onde o cliente recebe informações personalizadas
sobre os produtos contratados, vídeos de treinamento e pode interagir com o
suporte da Brawmer para resolver dúvidas.